Отвечайте ему не торопясь, хорошенько подумав, причем с использованием его собственного лексикона.
Будьте откровенны.
Коротко, четко проинформируйте клиента о ваших главных ценностях и принципах как коммерсанта, о готовности работать имеете с клиентами во имя реализации их целей.
Не оказывайте давления.
На основе ваших специальных знаний и опыта информируйте клиента о рыночной ситуации в данной области.
Не используя это как рычаг воздействия, вы закладываете основы будущих прочных отношений, а потому проявите щедрость.
Внимательно, спокойно проанализируйте то, что услышали от клиента.