Важно не просто как следует уяснить себе проблему, возникшую у клиента, и найти правильное решение
Вам обоим необходимо понять и то, что хочет клиент, и то, каков будет его выигрыш от приобретения — или проигрыш, если он не сумеет добиться того, что ему необходимо.
Укрепляйте «смелость» в клиенте.
Вы торгуете не только товарами или услугами.
Вы продаете и взаимную ответственность за успех сделки.
Иным клиентам, возможно, вовсе не хочется делать покупку.
Они готовы переложить ответственность за решение на ваши плечи (с тем, чтобы потом возложить на вас и всю вину, если все пойдет не так, как им хотелось бы).
В таких случаях надо уметь сказать «нет».
Укрепляйте в клиенте целеустремленность.
Напоминайте клиенту, что если вы вдруг поймете, что товар или услуга не соответствуют требованиям, которые предъявляет к ним клиент, вы либо постараетесь найти что-то взамен, либо честно признаетесь, что не в состоянии помочь.
- Юридическая компания Elza Law Company
- Юридическая компания Elza Law Company
- Компания ООО «Эко-Сервис»
- Чем больше вам известно о том, как ваши товары и услуги реально помогли другим клиентам, тем лучше вы поймете
- Впрочем, эта система обладает неким единством, в основе которого — стремление понять и помочь клиенту, терпение