Бертон Холл рассказывал, как однажды прочитал объявление, где предлагался набор услуг по уборке помещения
Он позвонил по указанному телефону, трубку сняла женщина с сильным голосом и приятными манерами.
Когда он сказал, какую именно уборку ему хотелось бы провести в своем офисе, она тотчас же сообщила, что услуга, которую они оказывают, это не столько обработка паром, сколько применение мощного пылесоса.
«Это типичный пример обмана! — воскликнул Бертон.—
«Вы скажите, что вам реально нужно,— продолжала она,— а я сообщу, сколько это стоит, и тогда вы решите, есть
«Вообще-то я не имею дел с фирмами, которые так строят свою политику,— рассказывал мне Бертон.— Но ее прямота и искренность стали компенсацией за те дешевые уловки, на которые пошла ее компания.
В результате вместо грубого отказа она получила заказ, а я получил то, что, собственно, и хотел, причем, за вполне приемлемую
Чем активнее мы проявляем о них заботу, тем отчетливей их положительнаяреакция
Один из способов добиться гармонии внутри этого парадокса — перестать требовать от клиентов чего-то очень нам нужного, например, согласия на покупку.
Коль скоро мы перестаем относиться к клиентам как к объектам нашего собственного мира, они превращаются в настоящих людей, обитающих в мире, который мы с ними делим.
Если мы избавляемся от необходимости
Мы не в силах вдохновить окружающих, если сначала сами не вдохновимся
Поэтому прежде всего надо научиться правильно дышать.
Упражняйтесь до тех пор, пока не почувствуете, что дыхание ваше становится все глубже и глубже и воздух, проникая в вас, проходит через все тело и достигает ступней, а потом через все ваше теловозвращается.
Дышите глубоко, максимально при этом расслабляясь.
При выдохе старайтесь освободиться от напряжения, от
Так или иначе, традиционные методы организации продажи продукции в той или иной степени связаны с попыткой
Желание контроля связано у нас с иллюзией преуспеяния.
Как следствие такого подхода оно же мешает нам устанавливать с покупателями содержательные, плодотворные отношения, основанные на искренности и непоследовательности.
Умение избавляться от предвзятости в этом отношении и помогает понять, что, если мы будем честно и систематически делать свое дело, рано или поздно это принесет
Если нас одолевают страхи, тревоги, если мы обуреваемы желанием держать все под своим контролем, то мы бессознательно
Нам кажется, клиент недоволен нами, сердится, не доверяет нам или вообще старается избавиться от нашего общества.
Так, покупатель может задать простой, лишенный какого-то негативного подтекста вопрос, но наши эмоции способны переиначить его, превратить невинную фразу в угрозу или вызов.
Уметь слушать — это значит воспринимать именно то, что хочет довести до нашего
Если, созерцая окружающую реальность, вы видите в ней только плохое, пагубное, неправильное, огорчительное
Эта негативность станет частью ландшафта вашего внутреннего мира.
Очень скоро вы почувствуете необходимость подтвердить правильность ваших первоначальных предположений, что мир жесток, уныл, безрадостен, бесперспективен.
Вы будете замечать только темные, мрачные стороны действительности.
Учитесь не смотреть, но видеть — то есть замечать в настоящем хорошее — в себе и других, красоту и мощь в
Просыпаясь утром, постарайтесь порадоваться всему хорошему, что увидите вокруг себя, и, отходя ко сну, сделайте
Это куда полезнее, чем подвергать себя воздействию последних известий по ТВ.
Вместо того чтобы манипулировать клиентами, норовя обязательно заставить их купить то, что вам надо продать, постарайтесь установить с ними партнерские отношения — чтобы они могли приобрести то, что им реально нужно.
Именно это и возникает, если вы готовы «открыть сердце» клиентам.
Это
Конечно, далеко не все клиенты готовы установить нечто подобное, однако те, с кем вы завязываете такие отношения
Мы живем в таком мире, какой сами для себя создаем.
Можно выбрать реальность, полную страхов и тревог, в которой отсутствует самое необходимое.
Можно выбрать мир, где есть любовь и изобилие.
Если вы выбираете последнее, то помните о последствиях такого выбора.
Сознательное существование в мире, где вы принимаете решения и предвидите их последствия, возвращает личности